Veel Gestelde Vragen

O My Bag producten zijn beschikbaar op omybagamsterdam.com, in onze eigen winkels in Amsterdam, evenals bij onze zorgvuldig geselecteerde wederverkopers en hun winkels/websites.

U kunt een volledige lijst van onze retailers vinden door direct naar onze winkelzoeke te gaan.

Als u denkt dat er een website is die onze merknaam verkoopt en er een beetje verdacht uitziet, dan is dit waarschijnlijk ook zo! Wees voorzichtig als de website grote kortingen biedt en/of niet lijkt te passen bij onze merkwaarden, omdat het dan zeer waarschijnlijk is dat ze nep zijn. Als u zeker wilt zijn bij de aankoop van een product via een website of retailer, stuur ons dan gerust een bericht voor bevestiging of u te maken heeft met een officiële O My Bag wederverkoper.

Volgens de meest recente richtlijnen van de Nederlandse overheid zijn onze winkels open voor inloopbezoek! Onze openingstijden zijn:

ma - za: 10.00 - 17.00 uur
Zo: 12.00 - 17.00 uur

Flagshipstore en hoofdkantoor
Ceintuurbaan 117-h
1072EZ Amsterdam
0031 (0)20-7724464

Merkwinkel | 9 Straten
Wolvenstraat 15
1016EM Amsterdam

Je kunt onze collectie ook in veel geselecteerde winkels over de hele wereld kopen. Die winkels vind je hier.

– Wij accepteren alle Nederlandse pinpassen via iDeal betalingen.
– Wij accepteren Mastercard en Visa Creditcards.
– Wij accepteren Apple Pay Banking.
– Wij accepteren Sofort Banking.
– U kunt betalen via PayPal, ofwel met uw eigen aangemaakte rekening of met een creditcard (registratie niet nodig!).

Zeker weten! Je kunt je cadeaubon of kortingscode toepassen in je winkelwagentje en op de afrekenpagina.

Per verkoop kun je slechts één kortingscode toepassen. Als je twee verschillende cadeaubonnen hebt, kun je beide cadeaubonnen gebruiken voor één aankoop.

Ja, voor elke transactie wordt gebruik gemaakt van Secure Socket Layer (SSL) encryptie om ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig is.

Als je bestelling nog niet verzonden is door ons magazijn, kunnen we de bestelling nog voor je wijzigen of annuleren tijdens de kantooruren.

Neem hiervoor telefonisch contact met ons op of stuur een e-mail naar customerservice@omybag.nl. Als ons magazijn je bestelling al heeft ingepakt, kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren. Na ontvangst van je bestelling kun je het artikel wel retourneren door het retourproces te volgen.

We zullen ons best doen om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Vanwege de drukke vakantieperiode verwachten vervoerders vertragingen en kan het langer duren dan verwacht om uw bestelling aan te komen.

We raden je aan om voor onderstaande data te bestellen om de kans te vergroten dat je bestelling voor 25 december 2022 aankomt.

Europa: maandag 19 december

Rest van de wereld: maandag 12 december

Bij O My Bag werken we graag samen met kleinere fabrieken en leerlooierijen die zich richten op kwaliteit in plaats van kwantiteit. Wij geloven niet in overproductie, wat betekent dat we regelmatig kleine bestellingen plaatsen. Vanwege onze beperkte productie zijn sommige van onze favoriete items vaak uitverkocht - tot nu toe. Door een pre-order te plaatsen, kun je een artikel kopen voordat het in het O My Bag magazijn aankomt. Zodra het binnen is, sturen we het rechtstreeks naar je op. Het extra voordeel? Je mist nooit meer jouw favoriete items!

De verwachte aankomstdatum staat vermeld op de productpagina, bij het afrekenen en in uw bestelbevestiging. Zodra het product in ons magazijn is ontvangen, wordt uw bestelling dezelfde dag verzonden. U ontvangt een verzendbevestiging zodra uw bestelling onderweg is.

De totale waarde wordt bij het plaatsen van de bestelling in rekening gebracht.

Je zult meerdere zendingen ontvangen. De artikelen die op voorraad zijn, worden direct verzonden en de items die in de pre-order staan, worden verzonden zodra ze beschikbaar zijn.

Als je meer dan één pre-order bestelt met een verschillende verzenddatum, worden ze samen verzonden op de latere verzenddatum.

Zolang je bestelling nog niet verzonden is, heb je de mogelijkheid om deze te annuleren. Zodra de pre-order is verzonden, is ons standaard retourbeleid van toepassing. Meer informatie over ons retourbeleid kun je hier vinden.

We doen ons best om onze geschatte aankomstdatums te halen, maar vanwege ons ecologische en eerlijke productieproces kan het soms voorkomen dat er vertragingen optreden. Als er vertraging is opgetreden met uw pre-order, kunt u een e-mail verwachten van ons klantenserviceteam met een bijgewerkte leveringsdatum. U kunt er ook voor kiezen om op elk moment uw bestelling te annuleren.

Bij O My Bag werken we samen met vier verschillende partners in Kolkata, India voor de productie van onze artikelen. Voordat we met een fabrikant in zee gaan, selecteren we ze zorgvuldig op basis van onze missie om een positieve bijdrage te leveren. Alle fabrieken hebben goede werkomstandigheden en voldoen aan de SA8000-certificeringsnorm om dat te waarborgen. De EMA (Equitable Marketing Association) fabriek heeft een Wereld Fair Trade-certificering. In de loop der jaren hebben we sterke relaties opgebouwd met onze partners. We spreken dagelijks met onze producenten en hebben daardoor direct inzicht in en controle over onze toeleveringsketen. Daarnaast investeren we in verdere verbetering van de werkomstandigheden, onder andere met ons project voor leefbare lonen en diverse professionele trainingssessies voor fabrieksarbeiders.

Met elke aankoop die u bij ons doet, dragen we bij aan een betere wereld met eerlijk betaalde banen, veilige werkomgevingen, gelijke kansen en vrouwenemancipatie.

Bij O My Bag evalueren en verbeteren we voortdurend ons materiaalgebruik en naarmate de technologie zich ontwikkelt, ontstaan er nieuwe mogelijkheden. Om tegemoet te komen aan klanten die ervoor kiezen geen dierlijke producten te kopen, bieden we een kleine selectie tassen en accessoires gemaakt van AppleSkin™. Dit is een veganistisch leeralternatief, gedeeltelijk gemaakt van resterend appelenafval.

Een van de meest verantwoorde dingen die we voor onze planeet kunnen doen, is alleen producten van hoge kwaliteit maken die jarenlang gedragen en gebruikt kunnen worden. We doen ons best om tijdloze stukken te ontwerpen die je jarenlang kunt dragen en koesteren. We geloven nog steeds dat dierenleer een zeer duurzame optie is, maar we zijn erg enthousiast om samen te werken met de AppleSkin™ fabriek die ambitieuze duurzaamheidsdoelen heeft. Lees hier meer over AppleSkin™.

Onze premium kwaliteit leer wordt gelooid zonder het gebruik van chroom en gaat een leven lang mee. We kiezen ervoor om met natuurlijk gelooid leer te werken, niet alleen vanwege de veiligheid voor mens en planeet, maar ook omdat het al onze producten hun natuurlijke, kenmerkende uitstraling geeft. Om de afwezigheid van chroom te verifiëren, wordt het leer getest door onafhankelijke laboratoria. In plaats van chroom worden plantaardige tannines gebruikt in het looiproces.

Onderzoek heeft aangetoond dat een significant deel van de milieueffecten van leer plaatsvindt in het productieproces. Daarom bepalen niet alleen de chemicaliën die in het looiproces worden gebruikt hoe duurzaam het leer is. Water, afvalwater, luchtemissies en energiegebruik worden verantwoord beheerd bij onze leerlooierijen. Om een best practice leerlooierij te garanderen, werken we alleen met door Leather Working Group (LWG) gecertificeerde leerlooierijen. De huiden zijn een bijproduct van de vlees- en zuivelindustrie en we halen geen leer van koeien die uitsluitend voor hun huiden worden gekweekt.

Onze verpakkingen zijn gemaakt van gerecycled materiaal en zijn gecertificeerd door de Forest Stewardship Council (FSC). De kartonnen dozen die jouw nieuwe O My Bag veilig naar elke plek ter wereld transporteren, zijn gemaakt van materialen die van lokale bronnen in Nederland komen.

Naast leer is katoen ons op één na belangrijkste materiaal. Sinds 2021 betrekken we het gerecyclede en biologische katoenen weefsel voor onze kenmerkende gestreepte voering van Dibella India. Dibella India koopt al hun ruwe katoen rechtstreeks van de Fairtrade- en biologisch gecertificeerde coöperatie Chetna Organic. Het team van Dibella zet zich vol passie in om duurzame levensonderhoud voor Indiase katoenboeren te garanderen, terwijl ze tegelijkertijd de bodem en ons klimaat beschermen. Bovendien innoveert Dibella door ons 100% gerecycled katoen te leveren, dat GRS-gecertificeerd is. Het gebruik van gerecycled katoen is duurzamer, omdat het vermijden of minimaliseren van het gebruik van nieuwe vezels aanzienlijk de milieubelasting van een stof zal verminderen. In het bijzonder bespaart het gebruik van gerecycled katoen veel water tijdens de teeltfase van katoen.

O My Bag is opgericht met als doel een positief verschil te maken in de wereld. We streven ernaar om fatsoenlijke banen te bieden op productielocaties waar fatsoenlijke banen niet de norm zijn. Daarom zijn we op zoek gegaan naar productielocaties waar veel mensen werken in de leerindustrie, maar meestal in kwetsbare posities of in slechte werkomstandigheden.

We raden aan om onze Care Guide-pagina te bekijken. Daar leggen we het gebruik van sprays en lotions uit om ervoor te zorgen dat jouw O My Bag een langdurig leven heeft, en nog veel meer. Jouw O My Bag heeft een beetje liefde nodig om je een leven lang mee te gaan. Bij elk gekocht product vind je ook verzorgingsinstructies op je stofzak.

Is jouw O My Bag aan een dokter toe? Geen zorgen, onze reparatieservice staat voor je klaar! Afhankelijk van het probleem bieden we verschillende reparatieopties: doe-het-zelf reparaties, lokale reparaties en reparaties per post. De kosten van de meeste reparaties zijn voor ons, maar als je hond besloot om er een hapje van te nemen of als er een ongeluk met een schaar gebeurde, kunnen de kosten door de klant gedekt worden. Om meer te lezen over de verschillende reparatieopties en te beginnen met het opzetten van jouw reparatie, bezoek onze reparatiepagina

Er zijn een paar reparaties die je gemakkelijk zelf kunt uitvoeren. Je hoeft geen professional te zijn, onze makkelijk te volgen reparatiehandleidingen zullen je hierbij helpen. Bezoek onze Reparatiepagina voor meer informatie.

Blijf op de hoogte van onze aanbiedingen, nieuwe collecties, inspirerende verhalen en promoties door je in te schrijven voor onze O My Bag nieuwsbrief .

Elke O My Bag wordt met de hand gemaakt en in kleine hoeveelheden geproduceerd. We doen zelden mee aan reguliere uitverkoop, omdat we geloven dat elke tas waarde heeft, die wordt weerspiegeld in het vakmanschap van elke ambachtsman. Soms zijn we echter zo verliefd op een ontwerp dat we een beetje te enthousiast worden. We worden beter in het voorspellen van de vraag, maar het op voorraad houden van tassen in een magazijn is ook geen duurzame optie. Af en toe bieden we kleine kortingen op monsters die het niet tot productie hebben gehaald, stukken met kleine onvolkomenheden en geselecteerde items die een nieuw thuis verdienen. Houd er rekening mee dat we een beleid zonder retourzending hebben voor alle artikelen in de uitverkoop.

Ja, je kunt zowel je kortingscode als cadeaubon samen gebruiken in één bestelling. Ze kunnen worden ingevoerd bij het afrekenen. Het is echter niet mogelijk om twee kortingscodes op één bestelling toe te passen.

Als je op de hoogte wilt worden gehouden wanneer jouw favoriete product weer beschikbaar is, dan kun je je aanmelden voor onze wachtlijst. Het enige wat je hoeft te doen is op de knop 'wachtlijst toevoegen' op de productpagina te klikken.

Op 1 februari 2022 hebben we de prijs van sommige van onze producten verhoogd. Als merk streven we ernaar om transparanter en duurzamer te worden in de loop van de tijd. Dit brengt echter ook enkele uitdagingen met zich mee.

Net als in de rest van de wereld, worden ook wij geconfronteerd met prijsstijgingen in onze toeleveringsketen. Door de prijzen van sommige van onze producten te verhogen, kunnen we blijven produceren op een duurzame, eerlijke en hoogwaardige manier.

Zelfs een kleine prijsverhoging op verschillende van onze producten helpt ons onze partners in India volledig te ondersteunen. Veel van onze productprijzen zijn hetzelfde gebleven, alleen die rechtstreeks beïnvloed worden door de prijsstijgingen in onze toeleveringsketen, zoals onze Audrey- , Beck's- en Laura -tassen, zijn veranderd.

Wanneer je klaar bent om je bestelling af te ronden, voer dan je cadeauboncode in bij de checkout. Als je hetzelfde e-mailadres gebruikt, wordt de code automatisch toegepast en wordt het bedrag van je bestelling afgetrokken. Kun je je saldo niet vinden? Stuur ons een e-mail op customerservice@omybag.nl en wij helpen je graag verder.

Ja, wij bieden zowel digitale als fysieke (in-store) cadeaubonnen aan met een minimum aankoopbedrag van €25.

Online cadeaubonnen vind je hier . Aankopen van zowel digitale als fysieke cadeaubonnen worden niet gerestitueerd.

Ja, wij bieden cadeauverpakking aan voor kleinere items. Als je kiest voor cadeauverpakking, geldt dit voor de hele bestelling. Alle items in je bestelling worden samen voor 3 euro per bestelling ingepakt. Houd er rekening mee dat we het prijskaartje van het ingepakte item niet kunnen verwijderen, omdat we zonder kaartje geen retourzendingen kunnen accepteren.

De meeste technische problemen kunnen worden opgelost door de cache en cookies van je browser te wissen. Je kunt ook een ander apparaat of browser proberen.

Heb je problemen met het betalen met je creditcard? Let op: wij accepteren alleen creditcards met 3D-beveiliging om fraude te voorkomen. Als je deze niet hebt, gebruik dan een andere betaalmethode zoals Paypal.

Als je nog steeds problemen hebt, neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar customerservice@omybag.nl. Beschrijf het probleem duidelijk en voeg schermafbeeldingen van het probleem toe.

Als je geen o my bag-nieuwsbrieven meer wilt ontvangen, kun je je eenvoudig afmelden door te klikken op de afmeldlink onderaan onze nieuwsbrieven.

Houd er rekening mee dat het tot 7 dagen kan duren voordat de wijziging van kracht wordt.

Als je later van gedachten verandert en je weer wilt abonneren op onze nieuwsbrief, neem dan contact met ons op via customerservice@omybag.nl.