Verzenden, Invoerrechten & Retourneren

NEDERLAND, BELGIË EN DUITSLAND

Bestellingen voor 22:00 uur geplaatst (van maandag t/m vrijdag) worden dezelfde dag verzonden met DPD, DHL of PostNL. Bestellingen die na deze tijden worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.

INTERNATIONAAL

Voor verzendingen binnen de EU maken wij gebruik van PostNL, DHL en DPD. Bestellingen geplaatst voor 22:00 uur (van maandag t/m vrijdag) worden doorgaans dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na deze tijden worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.

Voor zendingen buiten de EU maken wij gebruik van UPS en PostNL en zorgen voor een zo snel mogelijke bezorging. Bestellingen geplaatst bij UPS voor 15.00 uur en PostNL voor 22.00 uur (van maandag t/m vrijdag) worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na deze tijden worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.

Internationale pakketten komen doorgaans binnen 5-7 werkdagen aan, afhankelijk van waar ter wereld je bent. Leveringen naar landen als Australië, China, Zuid-Afrika en IJsland kunnen tot 14 werkdagen duren (we beloven dat het het wachten waard is!).

ALLE BESTELLINGEN

Als het artikel dat je hebt besteld niet beschikbaar is in ons magazijn, wordt het verzonden vanuit een van onze winkels. Dit betekent dat het kan worden verzonden met een andere vervoerder dan degene die je hebt geselecteerd bij het afrekenen. Het kan tot drie werkdagen duren voordat bestellingen met een gepersonaliseerd ontwerp worden verzonden.

Mocht je nog vragen hebben, neem dan contact op met customerservice@omybagamsterdam.com.

Wij doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Houd er echter rekening mee dat vanwege de drukke feestdagen verzenddiensten vertragingen verwachten, waardoor je bestelling langer onderweg kan zijn dan gebruikelijk.

Om de kans te vergroten dat je bestelling vóór 25 december 2024 wordt geleverd, adviseren wij om vóór onderstaande data te bestellen:

NL/BE: Woensdag 18 december

Rest van Europa: Maandag 16 december

VS: Maandag 16 december

Rest van de wereld: Vrijdag 13 december

ZONE 1: € 5 en gratis verzending bij bestellingen van meer dan € 100
België, Duitsland, Nederland

ZONE 2: € 10 en gratis verzending bij bestellingen van meer dan € 180 (£160)
Oostenrijk, Tsjechië, Denemarken, Frankrijk, Hongarije, Luxemburg, Polen, Slowakije, Verenigd Koninkrijk

ZONE 3: € 15 en gratis verzending bij bestellingen van meer dan € 200
Estland, Finland, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Portugal, Spanje, Zweden

ZONE 4: € 20 en gratis verzending bij bestellingen van meer dan € 200 ($200)
Albanië, Andorra, Wit-Rusland, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Canada, Kanaaleilanden, Kroatië, Cyprus, Faeröer Eilanden, Gibraltar, Griekenland, Heilige Stoel, IJsland, Isle of Man, Liechtenstein, Macedonië, Malta, Moldavië, Montenegro, Noorwegen , Roemenië, San Marino, Servië, Slovenië, Zwitserland, Oekraïne, Verenigde Staten

ZONE 5: € 35 en gratis verzending bij bestellingen van meer dan € 300
Alle andere landen

Zodra je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, ontvang je een e-mail van de bezorgdienst met alle verzend- en trackinggegevens. Ben je klaar om je bestelling te ontvangen? De bezorgdienst staat hopelijk snel voor je door!

Deze vervoerders scannen je pakket tijdens elke fase van de bezorging en kunnen je gedetailleerdere locatie-informatie verstrekken. De eenvoudigste manier om meer te weten te komen over de locatie van je bestelling, is door rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder

Met behulp van het trackingnummer dat bij de bestelling is verstrekt, kan je pakket worden gevolgd op de website van de bezorgdienst (bijv. PostNL, DPD, DHL, UPS). Deze veelvoorkomende vervoerders scannen je pakket bij elke fase van de bezorging en kunnen je voorzien van nauwkeurigere locatie-informatie. Houd er rekening mee dat voor internationale bestellingen het tot twee weken kan duren voordat het pakket aankomt.

Als je tijdens het volgen merkt dat je pakket ergens vastzit, kun je het beste rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder. Als u meer hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via customerservice@omybagamsterdam.com. We volgen je pakket samen met ons magazijn. Dit onderzoek kan tot 10 dagen duren. Wanhoop niet, we zullen zeker de verblijfplaats van het pakket vinden en het zo snel mogelijk naar je laten verzenden.

Let op: als u een transportbedrijf toestemming geeft om uw pakket op een specifieke plaats (of 'veilige plaats') achter te laten, bent u verantwoordelijk voor eventueel verlies of beschadiging van het pakket.

Als jouw afleveradres in het Verenigd Koninkrijk is, dan zijn alle prijzen die je ziet in £ (GBP) inclusief alle douaneheffingen en belastingen.

Als uw afleveradres zich buiten de EU bevindt (behalve het Verenigd Koninkrijk), moet u mogelijk invoerkosten en belasting betalen bij levering. Importkosten variëren sterk over de hele wereld, dus neem voor meer informatie contact op met uw plaatselijke douanekantoor. Deze belastingen en heffingen zijn niet inbegrepen in uw aankoop- en verzendkosten en vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant.

Als je je O My Bag retourneert, kunnen we je alleen de totale waarde terugbetalen die je voor het product op onze website hebt betaald. Wat betreft de extra invoerrechten/invoerkosten die je hebt betaald, kunnen we niet garanderen dat je deze vergoed krijgt.
Deze heffingen worden op verschillende manieren geheven en beheerd door landen buiten de EU/EVA. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw plaatselijke douanekantoor.

Wij werken samen met een bureau dat u helpt uw ​​douanerechten terug te krijgen. Klik hier voor meer informatie.

Is het niet wat je zocht? Geen probleem, je kan van gedachte veranderen. We begrijpen het. Alle aankopen kunnen binnen 45 dagen worden geretourneerd.

Zorg ervoor dat het artikel in nieuwstaat is (ongedragen en onbeschadigd). Alle geretourneerde artikelen moeten de originele verpakking bevatten, inclusief alle labels. Het is belangrijk op te merken dat als er een essentieel onderdeel ontbreekt in de retourzending, zoals een bandje of een artikel, het retourproces niet kan worden voltooid en er geen restitutie plaatsvindt.

Om het je gemakkelijk te maken, hebben we een retourportaal dat gebruikt moet worden als je een artikel wilt retourneren. Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde producten en producten die bij een van onze retailers zijn gekocht niet aan ons kunnen worden geretourneerd.

Let op dat bestellingen die in de winkel zijn gedaan, alleen in onze winkel kunnen worden geretourneerd. Let op: we accepteren geen retouren van HQ monsterverkopen.

Als er toch een probleem blijkt te zijn met je aankoop van deze artikelen, neem dan contact met ons op via customerservice@omybagamsterdam.com en we zullen ons best doen om dit voor je op te lossen.

Voeg alsjeblieft je bestelinformatie toe in ons retourportaal en je ontvangt je verzendlabel via e-mail. Daarna hoef je het alleen maar af te drukken, aan het pakket te bevestigen en het af te geven bij een winkel die samenwerkt met de gekozen vervoerder.

Het is belangrijk dat je ons retourportaal gebruikt, zodat we je product altijd kunnen volgen en ervoor kunnen zorgen dat je zo snel mogelijk je terugbetaling ontvangt.

Afhankelijk van je land kan je worden gevraagd om een retourkosten te betalen. De volledige kostenlijst kan hieronder worden bekeken.

We zullen ervoor zorgen dat het aankoopbedrag zo snel mogelijk wordt terugbetaald op je bankrekening. Zodra we het artikel (of de artikelen) terug hebben ontvangen in ons magazijn, zal het bedrag dat moet worden terugbetaald binnen 3 tot 5 werkdagen op je bankrekening staan. Je ontvangt een bevestigingsmail van ons klantenserviceteam wanneer alles is afgerond.

Als u een product wilt retourneren vanuit Nederland, heeft u de mogelijkheid om papierloos te retourneren. Hierdoor hoef je geen verzendlabel uit te printen. Selecteer in het retourportaal de optie ‘PostNL Papierloos’. Deze optie is duurzamer!

ZONE 1: Gratis
België, Nederland

ZONE 2: € 5
Duitsland, Frankrijk

ZONE 3: € 10
Oostenrijk, Tsjechië, Hongarije, Luxemburg, Slowakije

ZONE 4: € 15
Estland, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Zweden

ZONE 5: €20
Albanië, Andorra, Wit-Rusland, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Canada, Kanaaleilanden, Kroatië, Cyprus, Faeröer Eilanden, Finland, Gibraltar, Griekenland, Vaticaanstad, IJsland, Isle of Man, Liechtenstein, Macedonië, Malta, Moldavië, Montenegro, Noorwegen , Roemenië, San Marino, Servië, Slovenië, Zwitserland, Oekraïne, Verenigde Staten

Rest van de wereld: €35

Retouren accepteren wij in onze flagshipstore aan de Ceintuurbaan in Amsterdam. Zorg ervoor dat je je bestelnummer of bon bij de hand hebt, zodat ons team je zo goed mogelijk kan helpen.

Aankopen kunnen worden geretourneerd voor een cadeaubon of een terugbetaling. De terugbetaling gebeurt niet in de winkel, maar wordt verwerkt op ons hoofdkantoor. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 2 tot 5 werkdagen terug op je bankrekening.

Je kan je product ruilen in onze flagshipstore aan de Ceintuurbaan in Amsterdam.

Online kan je producten op dit moment niet ruilen. Maar maak je geen zorgen, je kunt altijd je bestelling retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen om de O My Bag te krijgen die je wilt!

Als je bestelling niet in onze online shop of in onze flagship- of brandstore is gekocht, kunnen we je niet helpen met een retourzending. Neem contact op met de winkel waar je je artikel hebt gekocht.

Onze hoogwaardige, milieuvriendelijke leer wordt gelooid zonder het gebruik van schadelijke chemicaliën en heeft geen synthetische afwerking. Hierdoor is het natuurlijk gelooide leer niet foutloos. Met de tijd en het gebruik is het waarschijnlijk dat je krassen en onregelmatigheden in de kleur en textuur van je tas zult zien. Maar deze kenmerken maken het een uniek product dat prachtig veroudert in de loop van de tijd.

Wil je onze producten in het echt zien en voelen? Kom dan langs in een van onze winkels, we helpen je graag. Als je niet in de buurt woont, kun je kijken naar een verkooppunt zoeken in onze Verkooppunten.

Tip: We zijn dol op de Collonil Leather Lotion om je tas te hydrateren en krassen of vlekken weg te werken. Je kunt het product kopen in onze webshop of in onze fysieke winkel. Maar als je gewoon even langskomt in onze winkel, geven we je tas of ander item ook graag een kleine gratis behandeling.

Vanwege het natuurlijke looiproces dat we gebruiken voor ons leer, kunnen de kleuren van tijd tot tijd verschillen per product. De foto's die we op onze website gebruiken, zijn bedoeld om zo goed mogelijk overeen te komen met het daadwerkelijke product. Er kunnen echter kleine kleurverschillen optreden en we kunnen niet garanderen dat elke foto nauwkeurig de werkelijke kleur van het product weergeeft.

Let op: vanwege het natuurlijke proces zal de kleur van je tas in de loop der tijd van nature veranderen.

Wil je meer weten over onze leersoorten? Bekijk onze pagina Onze Leersoorten.

Neem contact op met customerservice@omybagamsterdam.com als je nog verdere vragen hebt en we zullen ons best doen om je te adviseren.

Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met customerservice@omybagamsterdam.com en stuur een foto van de beschadiging of het verkeerde item dat je hebt ontvangen, samen met je bestelnummer. We helpen je graag om het op te lossen!

Staat je vraag er niet bij, stuur ons dan een e-mail! We beantwoorden je vraag zo snel mogelijk. Je vraag kan naar: customerservice@omybagamsterdam.com