Reparaties

We houden net zoveel van jouw O My Bag als jij, daarom streven we ernaar om je tas een leven lang mee te laten gaan. We zullen er alles aan doen om je te helpen je tas te verzorgen en eventuele schade die onderweg kan optreden te repareren.

Pre-loved Luna Bag in Camel Hunter Leather
REPARATIEBELEID

Onze producten zijn ontworpen om een leven lang mee te gaan, daarom bieden wij een garantie op alles wat we maken. Als jouw O My Bag reparatie nodig heeft, zorgen wij ervoor.

Duurzaamheid is onze prioriteit, daarom bieden wij verschillende reparatiediensten aan om jouw tas weer tot leven te brengen. Je kunt kiezen voor een doe-het-zelf-reparatie, een lokale reparatie of een reparatie per post. Wij moedigen je aan om meer te weten te komen over deze opties hieronder. Ons reparatieteam helpt je graag om de beste oplossing te vinden voor jouw reparatie.

Begin met je reparatie door jouw item te registreren via ons reparatieformulier hieronder. Ons team zal binnen enkele dagen reageren op jouw reparatieverzoek.

Reparatie formulier

FAQ's voor reparaties

Kan alles worden gerepareerd?

We kunnen veel problemen repareren, maar helaas niet allemaal. Soms is een item gewoon te veel gebruikt en versleten om gerepareerd te kunnen worden. Als jouw item niet gerepareerd kan worden, zal ons reparatieteam altijd andere opties bieden.

Krassen, vlekken en andere leerproblemen vallen niet onder onze reparatieservice. Hiervoor kun je onze Care Guide raadplegen voor tips en advies.

Als jouw nieuwe O My Bag is aangekomen met vlekken, krassen of andere problemen, kun je een e-mail sturen naar customerservice@omybag.nl voor hulp.

Kan mijn O My Bag nog steeds gerepareerd worden als ik deze niet bij jullie heb gekocht?

Ja, ongeacht waar je jouw O My Bag hebt gekocht, staan wij altijd voor je klaar en voor je O My Bag. Onze garantie en reparatieservice is beschikbaar voor alle O My Bag producten.

Hoe werkt het?

We hebben drie opties voor het repareren van jouw O My Bag: een DIY-reparatie, een lokale reparatie of een reparatie per post.

Je kunt meer lezen over deze drie opties hieronder op deze pagina. Voor alle opties vul je ons reparatieformulier in. Ons reparatieteam zal je helpen bij het vinden van de meest geschikte reparatieoptie voor jouw item.

Hoeveel kost het en hoelang duurt het?

Onze reparatieservice is gratis, ongeacht welke optie je kiest. Nadat je het reparatieformulier hebt ingevuld, zal ons reparatieteam binnen enkele dagen reageren op je reparatieverzoek. Voor een reparatie op afstand kunnen we je vragen om de verzendkosten te betalen om je item naar ons toe te sturen. Onze reparatieservice op afstand kan in totaal 2 tot 4 weken duren.

Welke items kunnen lokaal gerepareerd worden?

De leerbewerker, schoenmaker of andere lokale reparatiewinkel die je mogelijk in de buurt hebt, is vaak net zo bekwaam als onze reparatiespecialist. Duurzaamheid is voor ons erg belangrijk, daarom moedigen we altijd aan om kleinere problemen lokaal te laten repareren. Niet alleen is de lokale reparatieoptie de snelste manier om je tas weer te laten stralen, zo vermijden we ook onnodig reizen voor de tas.

Voorbeelden van problemen die lokaal gerepareerd kunnen worden zijn gebroken haken (dit zijn de clips aan de O My Bag riemen), problemen met stiksels of kapotte hardware (zoals een magneet, gesp, D-ring, ritssluiting of knopsluiting).

Alle kosten voor lokale reparaties worden door ons gedekt en eventueel benodigde hardware wordt door ons geleverd.

Zal je zien dat mijn item is gerepareerd?

Ons streven is om uw item altijd te repareren met originele materialen en hardware. Indien dit niet mogelijk is, zullen we de reparatie uitvoeren met de best mogelijke match. We zullen altijd het oorspronkelijke ontwerp en de functionaliteit van uw item in gedachten houden.

1. Doe-het-zelfreparaties

Een stapsgewijze handleiding om je thuis te helpen om kleine veranderingen en reparaties uit te voeren.

2. Lokaal repareren

Breng je tas naar jouw plaatselijke reparatiewerkplaats of schoenmaker. Meld je reparatie bij ons via het reparatieformulier en wij vergoeden de kosten.

3. Mail-in-reparatie

Voor grote reparaties kan je jouw tas terugbrengen naar ons hoofdkantoor en wij zullen het artikel voor jou repareren.

1. Doe-het-zelfreparaties

Als je een extra gaatje aan je strap wilt toevoegen of een extra knopje op je geliefde portemonnee wilt vervangen, raden we je aan om eerst onze DIY Quick Fix Guide hieronder te bekijken om te zien of zelfreparatie mogelijk is. Indien nodig kunnen wij je voorzien van de benodigde materialen.

Gids voor snelle reparaties
Los draadje
Een extra gaatje toevoegen
KNOPJE VERVANGEN
LIPJE VERVANGEN
Broken Dog Clip on the orange webbing strap. Repair guide
2. Lokaal repareren

Hoe lokaler, hoe beter!

Jouw tas lokaal laten repareren is de snelste en meest duurzame methode om jouw O My Bag weer helemaal te laten stralen. Je kan je tas laten maken bij elke schoenmaker of kleermaker bij jou in de buurt.

Zou je dit reparatie formulier willen invullen voor het reparatieproces? Dan zullen wij je via die weg adviseren om je tas ergens lokaal te laten repareren. Mocht het nodig zijn, dan zullen wij materiaal naar je opsturen om je tas te laten repareren. Bijvoorbeeld een magneet.

Deze lokale reparatie zullen wij natuurlijk vergoeden! Je kan ons het bonnetje sturen van de reparatie en dan zullen wij het geld naar je overmaken.

3. Mail-in-reparatie

Als alle andere opties niet mogelijk zijn, kun je je item naar O My Bag in Amsterdam sturen om het te laten repareren door onze eigen reparatie-expert. Je kunt het naar ons opsturen of afleveren in een van onze O My Bag-winkels. Hierna duurt het 2 tot 4 weken voordat je jouw prachtige gemaakte O My Bag weer terug hebt.

Vul ons reparatieformulier in om dit proces te starten, ons reparatieteam zal je verzoek beoordelen en binnen enkele dagen contact met je opnemen.