FAQ's voor reparaties
Kan alles worden gerepareerd?
We kunnen veel problemen repareren, maar helaas niet allemaal. Soms is een item gewoon te veel gebruikt en versleten om gerepareerd te kunnen worden. Als jouw item niet gerepareerd kan worden, zal ons reparatieteam altijd andere opties bieden.
Krassen, vlekken en andere leerproblemen vallen niet onder onze reparatieservice. Hiervoor kun je onze Care Guide raadplegen voor tips en advies.
Als jouw nieuwe O My Bag is aangekomen met vlekken, krassen of andere problemen, kun je een e-mail sturen naar customerservice@omybag.nl voor hulp.
Kan mijn O My Bag nog steeds gerepareerd worden als ik deze niet bij jullie heb gekocht?
Ja, ongeacht waar je jouw O My Bag hebt gekocht, staan wij altijd voor je klaar en voor je O My Bag. Onze garantie en reparatieservice is beschikbaar voor alle O My Bag producten.
We hebben drie opties voor het repareren van jouw O My Bag: een DIY-reparatie, een lokale reparatie of een reparatie per post.
Je kunt meer lezen over deze drie opties hieronder op deze pagina. Voor alle opties vul je ons reparatieformulier in. Ons reparatieteam zal je helpen bij het vinden van de meest geschikte reparatieoptie voor jouw item.
Hoeveel kost het en hoelang duurt het?
Onze reparatieservice is gratis, ongeacht welke optie je kiest. Nadat je het reparatieformulier hebt ingevuld, zal ons reparatieteam binnen enkele dagen reageren op je reparatieverzoek. Voor een reparatie op afstand kunnen we je vragen om de verzendkosten te betalen om je item naar ons toe te sturen. Onze reparatieservice op afstand kan in totaal 2 tot 4 weken duren.
Welke items kunnen lokaal gerepareerd worden?
De leerbewerker, schoenmaker of andere lokale reparatiewinkel die je mogelijk in de buurt hebt, is vaak net zo bekwaam als onze reparatiespecialist. Duurzaamheid is voor ons erg belangrijk, daarom moedigen we altijd aan om kleinere problemen lokaal te laten repareren. Niet alleen is de lokale reparatieoptie de snelste manier om je tas weer te laten stralen, zo vermijden we ook onnodig reizen voor de tas.
Voorbeelden van problemen die lokaal gerepareerd kunnen worden zijn gebroken haken (dit zijn de clips aan de O My Bag riemen), problemen met stiksels of kapotte hardware (zoals een magneet, gesp, D-ring, ritssluiting of knopsluiting).
Alle kosten voor lokale reparaties worden door ons gedekt en eventueel benodigde hardware wordt door ons geleverd.
Zal je zien dat mijn item is gerepareerd?
Ons streven is om uw item altijd te repareren met originele materialen en hardware. Indien dit niet mogelijk is, zullen we de reparatie uitvoeren met de best mogelijke match. We zullen altijd het oorspronkelijke ontwerp en de functionaliteit van uw item in gedachten houden.