Vul jeordernummerene-mailadresin om je retour te starten.
Retouren
Ga naar ons retourportaal voor stapsgewijze instructies én antwoorden op al je vragen over retourneren en ruilen.
Wil je je O My Bag retourneren? Look no further – klik op de knop hieronder:
1
Vul je gegevens in
2
Selecteer je items
Kies welk(e) item(s) je wilt retourneren en geef dereden van de retouraan.
3
Download je retourlabel
Betaal indien van toepassing de retourkosten, download je label direct vanuit het portaal en lever je pakket in bij het afgiftepunt van de gekozen vervoerder.
Retouren
WAT IS JULLIE RETOURBELEID?
Niet helemaal wat je zocht? No biggie – van gedachten veranderen mag gewoon. We snappen het.
Alle aankopen – met uitzondering van Pre-Loved items – kunnen binnen 45 dagen worden geretourneerd.
Om je retour te kunnen accepteren, moet het item ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn – inclusief originele verpakking en alle labels.
Let op: ontbreekt er een essentieel onderdeel, zoals een strap of accessoire, dan kunnen we je retour helaas niet verwerken en volgt er geen terugbetaling.
Gebruik altijd ons retourportaal om een item terug te sturen.
Belangrijk:
– Gepersonaliseerde items (zoals met monogram) en aankopen via een van onze retailers kunnen niet aan ons worden geretourneerd.
– Aankopen in onze winkel kunnen alleen daar worden teruggebracht.
– Retouren van HQ sample sales of Pre-Loved producten accepteren we niet.
Is er iets mis met je aankoop van een van deze uitzonderingen? Mail ons op customerservice@omybagamsterdam.com – we denken graag met je mee.
HOE KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?
Vul je ordergegevens in via ons retourportaal en je ontvangt per e-mail een verzendlabel. Print het label, plak het op je pakket en lever het in bij een winkelpunt van de gekozen vervoerder.
Gebruik altijd ons retourportaal – zo kunnen we je retour volgen en zorgen dat je zo snel mogelijk je geld terugkrijgt.
Afhankelijk van het land waaruit je retourneert, kunnen er retourkosten gelden. De volledige lijst vind je hieronder.
Zodra je retour bij ons magazijn is aangekomen, betalen we het aankoopbedrag binnen 3 tot 5 werkdagen terug. Je ontvangt een bevestigingsmail van ons customer service team zodra alles verwerkt is.
Retourneer je vanuit Nederland? Kies dan voor een papierloze retour via PostNL in het retourportaal. Geen label printen dus – wél duurzamer!
WAT KOST RETOURNEREN?
ZONE 1 – Gratis: België, Nederland
ZONE 2 – €5: Duitsland, Frankrijk
ZONE 3 – €10: Oostenrijk, Tsjechië, Hongarije, Luxemburg, Slowakije
ZONE 4 – €15: Estland, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Zweden
ZONE 5 – €20:
Albanië, Andorra, Belarus, Bosnië & Herzegovina, Bulgarije, Canada, Kanaaleilanden, Kroatië, Cyprus, Denemarken, Faeröer, Finland, Gibraltar, Griekenland, Vaticaanstad, IJsland, Isle of Man, Liechtenstein, Noord-Macedonië, Malta, Moldavië, Montenegro, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, San Marino, Servië, Slovenië, Spanje, Oekraïne
Rest van de wereld – €35
KAN IK MIJN AANKOOP IN DE WINKEL RETOURNEREN?
Ja! Je kunt je bestelling retourneren in onze flagship store aan de Ceintuurbaan in Amsterdam. Vergeet je ordernummer of bon niet mee te nemen, dan helpt ons team je meteen verder.
Je kunt kiezen voor een terugbetaling of een tegoedbon.
Heb je je aankoop in de winkel gedaan? Dan ontvang je je terugbetaling direct.
Voor online bestellingen wordt je retour verwerkt op ons hoofdkantoor. Je ontvangt het bedrag dan binnen 2 tot 5 werkdagen op je bankrekening.
KAN IK MIJN BESTELLING RUILEN?
Ruilen kan in onze flagship store in Amsterdam.
Online ruilen is op dit moment helaas nog niet mogelijk. Maar no worries – je kunt het item gewoon retourneren en zelf een nieuwe bestelling plaatsen.
IK HEB MIJN ITEM NIET BIJ ONS ONLINE OF IN DE WINKEL GEKOCHT, WAT NU?
Als je je O My Bag bij een van onze retailers hebt gekocht, kunnen wij je helaas niet helpen met de retour. Neem in dat geval contact op met de winkel waar je je aankoop hebt gedaan.
MIJN NIEUWE O MY BAG HEEFT EEN KRAASJE OF VLEK, WAT NU?
Onze duurzame, eco-vriendelijke leersoorten worden plantaardig gelooid – zonder schadelijke chemicaliën of synthetische coating.
Hierdoor is het leer niet perfect glad, en kunnen er bij ontvangst lichte krasjes of kleurverschillen zichtbaar zijn. Geen zorgen: dit hoort bij het karakter van het leer en zorgt ervoor dat jouw tas prachtig veroudert.
Wil je de tas liever eerst in het echt zien en voelen? Kom gerust langs in een van onze winkels – we helpen je graag.
Tip:
Gebruik de Collonil Leather Lotion om je tas te verzorgen en kleine krasjes weg te poetsen. Verkrijgbaar in onze webshop en winkel. Loop je binnen in de winkel? Dan geven we je tas of accessoire graag even een gratis touch-up.
DE KLEUR VAN HET PRODUCT WIJKT AF VAN DE FOTO OP DE WEBSITE.
Door het natuurlijke looiproces van ons leer kunnen kleuren per item licht variëren.
We doen ons best om onze productfoto’s zo accuraat mogelijk te maken, maar we kunnen niet garanderen dat elk beeld 100% overeenkomt met het uiteindelijke product.
IK HEB EEN BESCHADIGD OF VERKEERD ITEM ONTVANGEN – WAT NU?
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd item ontvangen? Mail ons via customerservice@omybagamsterdam.com met een foto van het probleem en je ordernummer.
We lossen het graag voor je op!
IK HEB EEN ANDERE VRAAG!
Stuur ons gerust een berichtje – we helpen je graag: customerservice@omybagamsterdam.com
