Retouren

Niet helemaal wat je zocht? No biggie – van gedachten veranderen mag gewoon. We snappen het.

Alle aankopen – met uitzondering van Pre-Loved items – kunnen binnen 45 dagen worden geretourneerd.

Om je retour te kunnen accepteren, moet het item ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn – inclusief originele verpakking en alle labels.

Let op: ontbreekt er een essentieel onderdeel, zoals een strap of accessoire, dan kunnen we je retour helaas niet verwerken en volgt er geen terugbetaling.

Gebruik altijd ons retourportaal om een item terug te sturen.

Belangrijk:

– Gepersonaliseerde items (zoals met monogram) en aankopen via een van onze retailers kunnen niet aan ons worden geretourneerd.

– Aankopen in onze winkel kunnen alleen daar worden teruggebracht.

– Retouren van HQ sample sales of Pre-Loved producten accepteren we niet.

Is er iets mis met je aankoop van een van deze uitzonderingen? Mail ons op customerservice@omybagamsterdam.com – we denken graag met je mee.

Vul je ordergegevens in via ons retourportaal en je ontvangt per e-mail een verzendlabel. Print het label, plak het op je pakket en lever het in bij een winkelpunt van de gekozen vervoerder.

Gebruik altijd ons retourportaal – zo kunnen we je retour volgen en zorgen dat je zo snel mogelijk je geld terugkrijgt.

Afhankelijk van het land waaruit je retourneert, kunnen er retourkosten gelden. De volledige lijst vind je hieronder.

Zodra je retour bij ons magazijn is aangekomen, betalen we het aankoopbedrag binnen 3 tot 5 werkdagen terug. Je ontvangt een bevestigingsmail van ons customer service team zodra alles verwerkt is.

Retourneer je vanuit Nederland? Kies dan voor een papierloze retour via PostNL in het retourportaal. Geen label printen dus – wél duurzamer!

ZONE 1 – Gratis: België, Nederland

ZONE 2 – €5: Duitsland, Frankrijk

ZONE 3 – €10: Oostenrijk, Tsjechië, Hongarije, Luxemburg, Slowakije

ZONE 4 – €15: Estland, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Zweden

ZONE 5 – €20:

Albanië, Andorra, Belarus, Bosnië & Herzegovina, Bulgarije, Canada, Kanaaleilanden, Kroatië, Cyprus, Denemarken, Faeröer, Finland, Gibraltar, Griekenland, Vaticaanstad, IJsland, Isle of Man, Liechtenstein, Noord-Macedonië, Malta, Moldavië, Montenegro, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, San Marino, Servië, Slovenië, Spanje, Oekraïne

Rest van de wereld – €35

Ja! Je kunt je bestelling retourneren in onze flagship store aan de Ceintuurbaan in Amsterdam. Vergeet je ordernummer of bon niet mee te nemen, dan helpt ons team je meteen verder.

Je kunt kiezen voor een terugbetaling of een tegoedbon.

Heb je je aankoop in de winkel gedaan? Dan ontvang je je terugbetaling direct.

Voor online bestellingen wordt je retour verwerkt op ons hoofdkantoor. Je ontvangt het bedrag dan binnen 2 tot 5 werkdagen op je bankrekening.

Ruilen kan in onze flagship store in Amsterdam.

Online ruilen is op dit moment helaas nog niet mogelijk. Maar no worries – je kunt het item gewoon retourneren en zelf een nieuwe bestelling plaatsen.

Als je je O My Bag bij een van onze retailers hebt gekocht, kunnen wij je helaas niet helpen met de retour. Neem in dat geval contact op met de winkel waar je je aankoop hebt gedaan.

Onze duurzame, eco-vriendelijke leersoorten worden plantaardig gelooid – zonder schadelijke chemicaliën of synthetische coating.

Hierdoor is het leer niet perfect glad, en kunnen er bij ontvangst lichte krasjes of kleurverschillen zichtbaar zijn. Geen zorgen: dit hoort bij het karakter van het leer en zorgt ervoor dat jouw tas prachtig veroudert.

Wil je de tas liever eerst in het echt zien en voelen? Kom gerust langs in een van onze winkels – we helpen je graag.

Tip:

Gebruik de Collonil Leather Lotion om je tas te verzorgen en kleine krasjes weg te poetsen. Verkrijgbaar in onze webshop en winkel. Loop je binnen in de winkel? Dan geven we je tas of accessoire graag even een gratis touch-up.

Door het natuurlijke looiproces van ons leer kunnen kleuren per item licht variëren.

We doen ons best om onze productfoto’s zo accuraat mogelijk te maken, maar we kunnen niet garanderen dat elk beeld 100% overeenkomt met het uiteindelijke product.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd item ontvangen? Mail ons via customerservice@omybagamsterdam.com met een foto van het probleem en je ordernummer.

We lossen het graag voor je op!

Stuur ons gerust een berichtje – we helpen je graag: customerservice@omybagamsterdam.com