Deze Fashion Revolution- week duiken we in de werkelijke kosten van retourneren in de kleding industrie en wat we doen om retourzendingen in onze productieketen te voorkomen. In de modebranche wordt gemiddeld zo'n 30% van de online gekochte artikelen geretourneerd. Gelukkig retourneren klanten van O My Bag gemiddeld zo'n 8,5% van de artikelen. Wij begrijpen en vinden dat je de mogelijkheid moet hebben om ons leer te voelen en onze tassen uit te proberen bij je outfits om te zien of het echt de tas voor jou is! We begrijpen het dan ook volkomen als je een artikel aan ons wilt retourneren. Als merk zijn een hoog aantal retourzendingen slecht nieuws. Het betekent veel extra verzend- en administratiekosten en het resulteert in een hoge ecologische voetafdruk, wat schadelijk is voor ons milieu. In deze blog wordt uitgelegd hoe we voortdurend werken aan het verbeteren van jouw online ervaring om de behoefte aan retourzendingen te verminderen en hoe we kunnen samenwerken om onze ecologische voetafdruk te minimaliseren.
Hoe we leren van jouw retour
Sommige O My Bag-fans maken gebruik van ons gemakkelijke retoursysteem om thuis verschillende items uit te proberen en hun favoriet te behouden. Dit is heel gebruikelijk in de mode-industrie, maar voor ons als tassenmerk is het een vrij nieuwe ontwikkeling. We proberen je te helpen bij het nemen van je beslissing voordat je tot een aankoop overgaat, zodat je niet het gevoel hebt dat je meerdere stukken moet bestellen om je favoriet te kiezen. We bieden virtuele winkelsessies aan en we staan altijd voor je klaar, dus neem contact met ons op om al je vragen te beantwoorden.
Soms krijgen we feedback over ons leer en hoe het er in het echt anders uit zou kunnen zien dan op onze webshop. Dit komt doordat ons hoogwaardige leer is gelooid zonder het gebruik van schadelijke chemicaliën en geen synthetische topafwerking heeft. Geen tas is hetzelfde; onregelmatigheden in kleur en textuur maken allemaal deel uit van de charme. Het blijft niet egaal, maar zal gebruikssporen tonen, waardoor het een uniek product is dat in de loop van de tijd prachtig veroudert. De tint van ons leer evolueert tijdens het gebruik. Het is een levend en natuurlijk materiaal dat ouder wordt, waardoor de kleur dieper wordt en een mooie glans krijgt. De kleur zal ook veranderen bij blootstelling aan zonlicht en bij gebruik. Als we feedback krijgen over ons leer, proberen we je de verschillende soorten leer van O My Bag bij te brengen, zodat je weet wat je kunt verwachten.
Ons leer kan bij aankomst wat kleine lichte krasjes hebben van transport of zelfs een klein rek- of vinkje. Deze lichte krasjes zijn eenvoudig te verwijderen met leer lotion. Bekijk onze onderhoudsgids om te zien hoe je het beste voor je O My Bag kunt zorgen. Wij geloven dat dit is wat jouw O My Bag tot een uniek en waardevol item maakt.
Wat gebeurt er met je product als het eenmaal is geretourneerd?
Alle geretourneerde artikelen worden uitgebreid gecontroleerd door ons magazijn team en gelukkig kunnen bijna alle geretourneerde artikelen weer toegevoegd worden aan onze voorraad zodat ze kunnen worden gekocht door een andere O My Bag-fan. Als het artikel beschadigd is, wordt het verzonden naar onze winkel in Amsterdam waar onze kwaliteit experts de tas indien nodig behandelen of repareren. Na wat zorg of een reparatie wordt het item verkocht in onze Second Chances collectie . Zo vinden we altijd een thuis voor elke O My Bag.
Wat is de milieu-impact van retourneren?
Zoals je waarschijnlijk weet, zijn we bij O My Bag erg actief in het nemen van de juiste stappen om onze impact op het milieu te minimaliseren. Retourzendingen dragen bij aan klimaatverandering en ze verslechteren onze luchtkwaliteit. Wij nemen dit zeer serieus en hebben daarom de impact van onze retourstroom op het milieu berekend, zodat we weten welke doelen we moeten stellen om het aantal retourzendingen te verminderen. Het vervoeren van alle retourneringen zorgt momenteel voor zo'n 200 kg CO2-uitstoot per jaar, dit staat gelijk aan de productie van zo'n 10.000 koppen koffie. Naast transport zijn we ons ook bewust van de verpakking die voor deze producten wordt gebruikt. Wanneer we in kartonnen dozen verzenden, kunnen deze dozen helaas niet opnieuw worden gebruikt als ze eenmaal zijn geretourneerd. Dit komt doordat kartonnen dozen vaak een beetje beschadigd raken na het reizen naar een klant en terug, wat de kans vergroot dat ze kapot gaan bij de volgende zending. Gelukkig wordt het karton gerecycled tot nieuwe dozen. Naast kartonnen dozen bieden wij RePack verpakkingen aan. Dit is een verpakking die ongeveer 35 keer hergebruikt kan worden, wat het een duurzamere verpakkingsvorm maakt. Weet je wat het beste is? Als je je RePack-verpakking retourneert, kun je een korting kiezen uit verschillende merken die RePack gebruiken, waaronder 10% korting voor O My Bag.
Verpakking opnieuw gebruiken
We doen ons best om de impact op het milieu waar wij verantwoordelijk voor zijn te compenseren, maar natuurlijk is het voorkomen van CO2-uitstoot altijd beter dan het compenseren van de gevolgen.
Help ons om jou te helpen!
We willen je helpen om meteen je perfecte match te vinden, zodat retourneren niet nodig is! Minder retourzendingen betekent een gelukkiger planeet en blijere klanten. Hier zijn enkele tips voor jou als klant om jouw perfecte O My Bag te vinden zodat het niet nodig is om items terug te sturen:
- Wij geven je altijd graag persoonlijk winkeladvies via e-mail, chat of een (video-)call! Je kunt ons bereiken via Instagram , e-mail of op het telefoonnummer van onze winkels: 0031 (0)20-7724464
- Gebruik een meetlint om de maat van een item in te schatten. Zo weet je zeker dat je laptop past en/of de tas perfect bij je postuur past.
- Er zijn veel winkels over de hele wereld die O My Bags verkopen. Bekijk onze store locator om een winkel bij jou in de buurt te vinden waar je je O My Bag in het echt kunt passen.
- Als je een artikel bestelt, gebruik dan RePack als verpakkingsmethode. Het is de meest duurzame verpakkingsmethode die we momenteel aanbieden en op deze manier kunnen we het verpakkingsmateriaal hergebruiken als je besluit het te retourneren.
Veel liefs,
Mirjam (Hoofd Logistiek bij O My Bag)
