FAQs für Reparaturen
Können alle Probleme repariert werden?
Natürlich können wir nicht alle Probleme reparieren. Manchmal ist ein Produkt einfach zu sehr geliebt und abgenutzt, um noch reparabel zu sein. Sollte dies der Fall sein, wird unser Reparaturteam immer alternative Optionen anbieten.
Kratzer, Flecken und andere Lederprobleme fallen nicht unter unseren Reparaturservice. Hierfür kannst du unseren Pflegeleitfaden für Tipps und Ratschläge einsehen.
Wenn deine neue O My Bag mit Flecken, Kratzern oder anderen Problemen angekommen ist, kannst du eine E-Mail an customerservice@omybag.nl senden, um Hilfe zu erhalten.
Könnt ihr meine O My Bag auch reparieren, wenn ich sie nicht bei euch gekauft habe?
Ja, egal wo du deine O My Bag gekauft hast, wir sind immer für dich und dein Produkt da. Unsere Garantie- und Reparaturservice steht für alle O My Bag Produkte zur Verfügung.
Wir bieten drei Möglichkeiten, um deine O My Bag zu reparieren: eine DIY-Reparatur, eine lokale Reparatur oder eine Versandreparatur. Weitere Informationen zu diesen Optionen findest du weiter unten auf dieser Seite. Für alle Optionen fülle zunächst unser Reparaturformular aus. Unser Reparaturteam wird dir helfen, die am besten geeignete Reparaturoption für dein Produkt zu finden.
Wie viel kostet das und wie lange dauert es?
Unser Reparaturservice ist kostenlos, unabhängig von der von dir gewählten Option. Sobald du das Reparaturformular ausgefüllt hast, wird sich unser Reparaturteam innerhalb weniger Tage mit dir in Verbindung setzen. Bei einer Reparatur per Post kann es vorkommen, dass wir dich bitten, die Versandkosten für die Rücksendung zu übernehmen. Unser Reparaturservice per Post kann insgesamt 2 bis 4 Wochen in Anspruch nehmen.
Welche Artikel können vor Ort repariert werden?
Der Lederhandwerker, Schuhmacher oder andere lokale Reparaturwerkstätten in deiner Nähe sind oft genauso geschickt wie unsere Reparaturspezialisten. Nachhaltigkeit ist uns sehr wichtig, daher empfehlen wir immer, kleinere Probleme vor Ort reparieren zu lassen. Die lokale Reparatur ist nicht nur die schnellste Option, um deine Tasche wieder zum Glänzen zu bringen, sondern so wird auch unnötiges Reisen für die Tasche vermieden.
Beispiele für Probleme, die vor Ort repariert werden können, sind gebrochene Karabinerhaken (dies sind die Clips an den Trägern Ihrer O My Bag), Nähprobleme oder defekte Hardware (wie Magnet, Schnalle, D-Ring, Reißverschlussschieber oder Knopf).
Alle Kosten für lokale Reparaturen werden von uns übernommen, und jeglich benötigte Hardware wird von uns bereitgestellt.
Sind Reparaturen sichtbar?
Wir bemühen uns stets, dein Produkt mit Originalmaterialien und Hardware zu reparieren. Wenn dies nicht möglich ist, verwenden wir die bestmögliche Alternative. Dabei achten wir immer darauf, das Originaldesign und die Funktionalität Ihres Produkts beizubehalten.
