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Zahle ggf. die Rücksendekosten, lade dein Label im Portal herunter und gib dein Paket beim gewählten Versanddienstleister ab.
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WIE LAUTEN EURE RÜCKGABERICHTLINIEN?
Nicht ganz das, was du erwartet hast? Kein Problem – manchmal ändert man seine Meinung. Wir verstehen das. Alle Einkäufe – mit Ausnahme von Pre-Loved-Artikeln – können innerhalb von 45 Tagen zurückgegeben werden.
Damit wir deine Rücksendung akzeptieren können, muss der Artikel ungetragen und unbeschädigt sein. Alle Rücksendungen müssen in der Originalverpackung inklusive aller Etiketten erfolgen.
Wichtig: Fehlt ein wesentlicher Bestandteil wie z. B. ein Gurt oder Zubehör, kann die Rückgabe nicht abgeschlossen und keine Rückerstattung ausgestellt werden.
Für eine einfache Abwicklung nutze bitte unbedingt unser Rückgabeportal.
Bitte beachte, dass personalisierte Produkte (mit Monogramm) sowie Produkte von Drittanbietern nicht an uns zurückgeschickt werden können.
Bestellungen, die in unserem Store getätigt wurden, können nur dort zurückgegeben werden. Rückgaben von Sample Sales oder Pre-Loved-Artikeln sind nicht möglich.
Gibt es ein Problem mit deinem Produkt? Schreib uns gerne an customerservice@omybagamsterdam.com – wir helfen dir gerne weiter!
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?
Gib deine Bestellinformationen in unser Rückgabeportal ein, dort erhältst du per E-Mail dein Rücksendeetikett. Einfach ausdrucken, aufs Paket kleben und bei einer Partnerstation des Versanddienstleisters abgeben.
Es ist wichtig, dass du unser Rückgabeportal nutzt, damit wir deine Rücksendung nachverfolgen und eine schnelle Rückerstattung garantieren können.
Je nach Land kann eine Rücksendegebühr anfallen. Die vollständige Kostenübersicht findest du unten.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, wird der Betrag innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf dein Konto zurückerstattet. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.
📦 Tipp für Rücksendungen aus den Niederlanden:
Wähle im Portal die Option „PostNL Paperless“ – das ist umweltfreundlicher und du musst nichts ausdrucken!
WIE VIEL KOSTET EINE RÜCKSENDUNG?
Zone 1 (kostenlos): Belgien, Niederlande
Zone 2 (5 €): Deutschland, Frankreich
Zone 3 (10 €): Österreich, Tschechien, Ungarn, Luxemburg, Slowakei
Zone 4 (15 €): Estland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Schweden
Zone 5 (20 €): u. a. Griechenland, Norwegen, Spanien, Portugal, Kroatien, Polen, Rumänien usw.
Rest der Welt: 35 €
KANN ICH MEINEN KAUF IM STORE ZURÜCKGEBEN?
Ja! Du kannst deine Bestellung in unserem Flagship Store in Amsterdam (Ceintuurbaan) zurückgeben. Bitte bringe deine Bestellnummer oder Quittung mit. Rückgaben sind für einen Gutschein oder eine Rückerstattung möglich.
Bestellungen, die direkt im Store getätigt wurden, erstatten wir sofort vor Ort.
Bei Online-Bestellungen erfolgt die Rückerstattung nach Erhalt der Artikel über unsere Zentrale und dauert in der Regel 2 bis 5 Werktage.
WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?
Ein Umtausch ist aktuell nur in unserem Flagship Store in Amsterdam möglich.
Online bieten wir momentan keinen direkten Umtausch an – aber kein Problem: Du kannst deine Bestellung einfach zurückgeben und eine neue Bestellung für deinen Wunschartikel aufgeben.
WENN ICH NICHT DIREKT BEI O MY BAG GEKAUFT HABE?
Wenn du dein Produkt nicht über unseren Onlineshop oder Store gekauft hast, können wir dir bei der Rückgabe leider nicht helfen. Bitte wende dich direkt an den Händler, bei dem du gekauft hast.
MEIN NEUER ARTIKEL HAT EINEN KRATZER ODER FLECK – WAS NUN?
Unser hochwertiges Öko-Leder wird ohne schädliche Chemikalien gegerbt und hat keine synthetische Versiegelung – das macht es besonders. Kleine Kratzer oder Unregelmäßigkeiten in Farbe und Struktur gehören zum natürlichen Look und Charakter des Leders, das mit der Zeit eine wunderschöne Patina entwickelt.
✨ Tipp: Wir empfehlen die Collonil Leather Lotion zur Pflege deiner Tasche – erhältlich in unserem Webshop und im Store. Oder komm vorbei und wir gönnen deiner Tasche kostenlos ein kleines Treatment!
DIE FARBE WEICHT VON DER ONLINE-DARSTELLUNG AB
Durch unsere natürliche Gerbung kann es zu leichten Farbabweichungen kommen – jedes Produkt ist ein Unikat. Wir bemühen uns, die Farben auf der Website so genau wie möglich darzustellen, aber es kann zu minimalen Unterschieden kommen.
ICH HABE EIN BESCHÄDIGTES ODER FALSCHES PRODUKT ERHALTEN
Bitte sende ein Foto des Schadens oder des falschen Artikels sowie deine Bestellnummer an customerservice@omybagamsterdam.com – wir kümmern uns darum!
DU HAST NOCH FRAGEN?
Schreib uns jederzeit – wir helfen dir gerne weiter!
📧 customerservice@omybagamsterdam.com
